是應用資訊科技結合公司內部銷售、行銷、客服、技術等部門的資源整合，協同運作，達成和客戶之間緊密結合，以"客戶關係一對一理論"為基礎，強化企業與顧客間的關係。

在以顧客為導向的時代，每個客戶對企業的價值也是不同的，利用CRM可協助企業確實洞悉客戶的購買模式及習慣，針對客戶個別購買行為，提供專為客戶量身訂做的特殊需求，期與每個客戶建立起長期穩固的客戶關係，獲得更多的利潤。

CRM主要以運用資料倉儲為基礎，將有關企業活動之資訊，透過資料採礦（Data Mining），收集和顧客有關的資料，發掘出資料中潛在的模型與有用的規則，分析彙整出對顧客有效並可供參考之資訊。