一個決解企業問題的新方案，指企業內部的行政工作或對外的銷售工作，委交給專業的公司負責。公司委外的工作範圍相當的廣泛，例如人力資源、財務會計、企業採購、薪資發放、客戶服務、技術支援等，委外的工作內容，大多是依需求的公司量身訂作；比較之下，傳統企業處理的方式依舊是，為某項業務成立一個專屬的部門，其優點雖可隨時了解業務進度，但若遇到業務瓶頸時，卻可能成為企業的負擔。因此，為減少企業對內、外業務的成本開銷與風險，企業進行BPO已成為國內外企業的趨勢。